En Patitas Coquetas, nuestro objetivo es que el proceso de compra sea muy sencillo y que quedes completamente enamorado de la calidad artesanal de nuestras prendas. Entendemos que en las compras en línea pueden surgir dudas, por lo que ponemos a tu disposición nuestras políticas de cambios y reembolsos en estricto cumplimiento con la legislación mexicana aplicable al comercio electrónico.
1. Plazos y Condiciones para Productos de Catálogo General (Estándar)
Si adquiriste una prenda de nuestro catálogo tradicional (diseños estándar como camisas playeras, sudaderas o vestidos en tallas fijas) y deseas realizar una devolución por insatisfacción, dispones de un plazo estricto de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del paquete por parte de la paquetería.
Para que la devolución sea aceptada y se procese el reembolso, la prenda deberá cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones de higiene y cuidado:
Estar completamente limpia, sin manchas y libre de pelo de mascota.
No mostrar señales de haber sido lavada, usada o dañada.
Conservar sus etiquetas originales intactas.
Ser devuelta en su empaque original.
2. Exclusión de Reembolsos en Pedidos Personalizados (Servicio Estrella)
Al tratarse de ropa confeccionada artesanalmente y hecha a la medida bajo las especificaciones y dimensiones únicas provistas por el Cliente para su mascota, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas personalizadas.
Estas piezas son exclusivas y no pueden ser integradas nuevamente a nuestro inventario para su reventa. La única excepción a esta regla será si la prenda presenta un defecto de fabricación evidente imputable a nuestro taller.
3. Garantía por Defectos de Fabricación
Nos enorgullecemos del amor y detalle dedicado a cada costura. No obstante, si una prenda (ya sea de catálogo o personalizada) llega con un defecto de fábrica evidente (rota, descosida o con fallas materiales), el Cliente dispone de 3 días naturales tras recibir el paquete para reportar la incidencia.
Proceso de Reporte: El Cliente deberá enviar un mensaje a nuestro WhatsApp de contacto directo adjuntando fotografías claras del defecto y su número de pedido.
Costos de Envío por Garantía: Una vez validado y aprobado el defecto de fabricación por nuestro equipo, Patitas Coquetas absorberá al 100% el costo de la guía de envío de regreso a Celaya, así como el costo de envío de la prenda sustituta o la aplicación del reembolso correspondiente.
4. Costos de Envío por Cambios de Talla (Productos Estándar)
Si el Cliente adquirió una prenda del catálogo tradicional y, al probársela a su mascota, nota que erró en la elección de la talla estándar, se podrá solicitar un cambio de talla bajo el siguiente esquema de gastos de envío:
Logística compartida (Mitad y mitad): El Cliente pagará la guía de envío para retornar la prenda a nuestro taller en Celaya, Guanajuato. Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones de higiene (sin pelo de mascota y con etiquetas), Patitas Coquetas pagará el costo de la nueva guía de envío con la talla corregida de regreso al domicilio del Cliente.
5. Métodos y Procesamiento de Reembolsos
Una vez aprobada la devolución o la aplicación de la garantía, el procesamiento del dinero se realizará bajo las siguientes opciones, a elección del Cliente:
Reembolso a la fuente original: El dinero se devolverá única y exclusivamente a través de la misma pasarela de pago que se utilizó para realizar la transacción (PayPal, Mercado Pago o Stripe). Los tiempos de reflejo del saldo en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerán completamente de las políticas de cada pasarela y del banco emisor (pudiendo variar de 2 a 15 días hábiles).
Crédito en tienda (Monedero Electrónico): Si el Cliente lo prefiere para agilizar el proceso, se le podrá expedir de forma inmediata un cupón digital por el valor total de su compra original, válido para ser canjeado en cualquier otro producto de nuestro catálogo dentro del sitio web.
